Политика конфиденциальности
в отношении обработки персональных данных
Студия Цветов «Выбери любимой»
viberi-lubimoy.ru
Настоящая Политика конфиденциальности определяет порядок обработки и защиты персональных данных, собираемых Индивидуальным предпринимателем Николаевой Кристиной Игоревной при получении услуг по доставке цветов и подарков.
1. Общие положения
1.1. Политика разработана в соответствии с:
- Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»
- Федеральным законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»
- Федеральным законом от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи»
- Гражданским кодексом РФ
- Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»
1.2. Применяется к персональным данным, обрабатываемым в связи с:
- использованием сайта viberi-lubimoy.ru
- оформлением и исполнением заказов
- участием в бонусной программе лояльности
- подпиской на рассылки
- трудоустройством
- обращениями в службу поддержки
1.3. Оператор обеспечивает защиту данных от неправомерного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования и распространения.
1.4. Предоставление персональных данных добровольно. Отказ может сделать невозможным оформление заказа, участие в бонусной программе лояльности и использование функций сайта.
2. Термины и определения
Оператор персональных данных - ИП Николаева Кристина Игоревна (ИНН: 710407665036, ОГРНИП: 323710000024939)
Персональные данные - информация, относящаяся к определенному или определяемому физическому лицу
Обработка персональных данных - любое действие с данными: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение
Субъект персональных данных - физическое лицо, чьи данные обрабатываются (покупатель, получатель, соискатель, подписчик)
Согласие - добровольное волеизъявление, разрешающее обработку данных
Cookies - текстовые файлы на устройстве для сохранения информации о сеансе и предпочтениях
Сайт - интернет-сайт https://viberi-lubimoy.ru со всеми поддоменами
3. Категории субъектов и собираемые данные
3.1. Покупатели и участники бонусной программы лояльности
Собираются:
- Фамилия, имя, отчество
- Номер телефона
- Адрес доставки
- Важные даты (день рождения, годовщины)
- История заказов и покупок
- Данные о бонусах в программе лояльности (баланс, уровень, начисления, списания)
- Платежная информация (обезличенные данные)
- IP-адрес
- Данные cookies
- Информация о браузере и устройстве
- Данные геолокации (при согласии)
- Дополнительные сведения для урегулирования жалоб
3.2. Получатели заказов (третьи лица)
При доставке третьему лицу обрабатываются:
- ФИО получателя
- Номер телефона получателя
- Адрес доставки
- Желаемое время доставки
- Текст поздравления
3.3. Соискатели на вакансии
Обрабатываются:
- ФИО
- Дата и место рождения
- Гражданство
- Паспортные данные
- Адрес регистрации и проживания
- Номер телефона и email
- ИНН, СНИЛС
- Семейное положение
- Номер банковской карты/счета для зарплаты
- Сведения о трудовой деятельности
- Сведения об образовании
- Сведения о воинском учете
3.4. Подписчики рассылок и посетители сайта
При подписке и посещении обрабатываются:
- Имя или никнейм
- Email или номер телефона
- Идентификатор в мессенджере
- IP-адрес
- Данные cookies
- Информация о действиях на сайте
4. Цели обработки персональных данных
4.1. Для покупателей и участников бонусной программы лояльности:
- Идентификация при регистрации и оформлении заказов
- Обработка и исполнение заказов
- Организация доставки
- Связь с покупателем
- Обработка платежей
- Персонализированные предложения и скидки
- Администрирование бонусной программы лояльности (начисление и списание бонусов, определение уровня участника)
- Маркетинговые материалы через email, SMS, мессенджеры
- Напоминания о важных датах
- Улучшение качества обслуживания
- Аналитические исследования на основе обезличенных данных
- Безопасность и предотвращение мошенничества
- Исполнение требований законодательства
4.2. Для получателей заказов:
- Исполнение заказа на доставку
- Связь по вопросам доставки
- Улучшение качества обслуживания
- Аналитические исследования на обезличенных данных
4.3. Для соискателей на вакансию:
- Отбор кандидатов
- Проведение собеседований
- Заключение трудовых договоров
- Оформление трудовых отношений
- Кадровый учет
- Расчет и выплата зарплаты
- Бухгалтерский и налоговый учет
5. Правовые основания обработки персональных данных
5.1. Согласие субъекта (ст. 9 Закона № 152-ФЗ) - основное основание для маркетинговых рассылок, бонусной программы лояльности, аналитики и улучшения сервиса.
5.2. Исполнение договора (п. 5 ч. 1 ст. 6 Закона № 152-ФЗ) - обработка необходима для исполнения договора публичной оферты на оказание услуг по доставке цветов и подарков.
5.3. Исполнение требований законодательства (п. 2 ч. 1 ст. 6 Закона № 152-ФЗ) - необходима для соблюдения налогового, бухгалтерского, трудового законодательства и предоставления данных государственным органам.
5.4. Защита жизненно важных интересов (п. 3 ч. 1 ст. 6 Закона № 152-ФЗ) - в экстренных случаях при доставке для обеспечения безопасности получателя.
5.5. Законные интересы оператора (п. 7 ч. 1 ст. 6 Закона № 152-ФЗ) - для безопасности, предотвращения мошенничества, улучшения обслуживания при условии соблюдения прав и свобод субъекта.
6. Способы получения согласия
6.1. При регистрации на сайте и оформлении заказа
Путем нажатия кнопки «Перейти к оплате» на форме оформления заказа. Непосредственно после кнопки размещается информационный текст: «Нажимая кнопку «Перейти к оплате», вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности и даете согласие на обработку персональных данных» с активной ссылкой на Политику.
Оформляя заказ, клиент автоматически:
- регистрируется в бонусной программе лояльности Студии Цветов «Выбери любимой»
- подписывается на информационные и маркетинговые рассылки (email, SMS, мессенджеры, социальные сети)
Отписаться от рассылок и отказаться от бонусной программы лояльности можно путем отправки сообщения в официальные аккаунты Студии с текстом «ОТКАЗ ОТ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ» и/или «ОТКАЗ ОТ РАССЫЛОК».
6.2. При телефонном заказе
Путем получения устного согласия, фиксируемого в записи разговора. Если клиент выражает нежелание участвовать в программе или получать рассылки, это фиксируется в записи, и услуги не активируются.
6.3. При оформлении через мессенджеры или социальные сети
Путем отправки сообщения с информацией о заказе в официальные аккаунты Студии (MAX, ВКонтакте и др.). Направляя сообщение и предоставляя данные, клиент подтверждает ознакомление с Политикой (доступна по viberi-lubimoy.ru/privacy) и дает согласие на обработку.
Клиент автоматически регистрируется в бонусной программе лояльности и подписывается на рассылки с уведомлением об этом. Для отказа клиент может направить сообщение с текстом «ОТКАЗ ОТ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ» и/или «ОТКАЗ ОТ РАССЫЛОК» в тот же аккаунт.
6.4. При подписке на рассылку
Путем предоставления отдельного согласия через форму подписки на сайте или в социальных сетях. Для email-рассылок используется механизм двойного подтверждения.
Автоматическая регистрация и право на отказ
Оформляя первый заказ любым способом (сайт, телефон, мессенджеры, социальные сети), клиент автоматически:
- регистрируется в бонусной программе лояльности с начислением приветственных бонусов
- подписывается на информационные и рекламные рассылки
Клиент имеет право отказаться от:
- участия в бонусной программе лояльности (накопленные бонусы могут использоваться 30 дней)
- маркетинговых рассылок (полностью или выборочно по каналам)
- обоих услуг одновременно
Отказ не влияет на возможность оформления и исполнения заказов.
7. Способы и сроки обработки персональных данных
7.1. Способы обработки
Обработка осуществляется с использованием и без использования средств автоматизации:
- Сбор через формы на сайте, по телефону, в мессенджерах, социальных сетях, при личном общении
- Запись и систематизация в информационных системах (CRM, базы данных)
- Накопление и хранение на защищенных серверах в РФ
- Уточнение (обновление, изменение) по запросу субъекта
- Извлечение и использование для целей раздела 4
- Передача третьим лицам согласно разделу 9
- Обезличивание для статистического анализа
- Блокирование, удаление и уничтожение при достижении целей или по запросу
7.2. Сроки обработки и хранения
Для покупателей (клиентов):
- Данные для исполнения договора - в течение срока действия правоотношений плюс 3 года (срок исковой давности по ст. 196 ГК РФ)
- История заказов - минимум 5 лет с момента последнего заказа (для налогового и бухгалтерского учета)
- Данные бонусной программы лояльности - в течение активного участия плюс минимум 1 год после последней активности
Для получателей заказов (третьи лица):
- Контактные данные для доставки - минимум 3 года с момента доставки (срок исковой давности)
Для соискателей на работу:
- При отказе в трудоустройстве - 30 календарных дней с момента решения об отказе
- При заключении договора - в течение всего срока трудовых отношений плюс 75 лет после увольнения
Для подписчиков рассылок:
- При отписке от рассылки - данные удаляются из маркетинговых баз немедленно
8. Особенности обработки персональных данных получателей заказов
8.1. Ответственность покупателя. Оформляя заказ третьему лицу, покупатель подтверждает получение согласия получателя на обработку данных либо действует в его интересах. Покупатель несет полную ответственность за достоверность данных и наличие согласия.
8.2. Обязательства Оператора. ИП Николаева К.И. использует данные получателя исключительно для исполнения конкретного заказа (доставка, связь по доставке, обратная связь) и не использует для маркетинговых целей без отдельного согласия самого получателя.
8.3. Ограниченная передача данных. Данные получателя передаются только курьерской службе или флористу, осуществляющему доставку, и не используются для формирования маркетинговых предложений.
9. Передача персональных данных третьим лицам
9.1. Категории третьих лиц-обработчиков:
- Курьерские службы и службы доставки - получают ФИО, адрес, телефон покупателя/получателя для доставки заказа
- CRM-системы - для управления заказами и клиентской базой; обработка на серверах в РФ
- Платежные системы и банки-эквайеры - для онлайн-оплаты; Оператор не хранит полные данные карт
- Сервисы email-рассылок - для отправки маркетинговых материалов и уведомлений
- Сервисы SMS-рассылок - для уведомлений о статусе заказа и рекламных предложений
- Бухгалтерские сервисы - для учета и налоговой отчетности согласно требованиям РФ
- Системы веб-аналитики - передаются обезличенные данные о поведении пользователей
9.2. Все третьи лица действуют на основании договоров, обязывающих соблюдать конфиденциальность и обеспечивать защиту в соответствии с требованиями Федерального закона № 152-ФЗ.
9.3. Оператор вправе передавать персональные данные государственным органам (правоохранительным, налоговым, судебным и иным) по официальным запросам в порядке и на основаниях, предусмотренных законодательством РФ.
10. Права субъектов персональных данных
10.1. Право на информацию. Субъект имеет право получить от Оператора подтверждение факта обработки, правовые основания и цели обработки, перечень обрабатываемых данных и источник получения, сроки обработки и хранения.
10.2. Право на доступ к своим данным. Субъект может запросить копию всех своих персональных данных. Запрос обрабатывается в течение 10 рабочих дней. Первое предоставление - бесплатно.
10.3. Право на исправление и дополнение. Субъект имеет право требовать уточнения, исправления неточных или неполных данных. Исправления вносятся в течение 7 рабочих дней.
10.4. Право на удаление. Субъект имеет право требовать удаления данных, если они обрабатываются незаконно, цели обработки достигнуты, согласие отозвано, данные более не нужны для заявленных целей. Оператор вправе отказать в удалении, если обработка необходима для исполнения обязательств по договору или соблюдения требований законодательства.
10.5. Право на отзыв согласия. Субъект имеет право полностью или частично отозвать согласие. При отзыве Оператор прекращает обработку и удаляет данные в течение 30 дней, за исключением случаев, когда сохранение необходимо согласно законодательству РФ.
10.6. Право на обжалование. Субъект имеет право обжаловать действия или бездействие Оператора в Роскомнадзор (www.rkn.gov.ru) или в судебном порядке.
10.7. Процедура реализации прав. Для реализации прав субъект направляет письменное заявление в свободной форме на адрес Оператора или на электронную почту. Срок рассмотрения - 10 рабочих дней. В сложных случаях - до 30 дней с уведомлением.
11. Использование cookies и систем веб-аналитики
11.1. Cookies - небольшие текстовые файлы, размещаемые на устройстве пользователя при посещении сайта. Позволяют сайту распознавать устройство при последующих посещениях и улучшают работу сайта.
11.2. На сайте viberi-lubimoy.ru используются:
- Системы веб-аналитики - для анализа посещаемости и поведения пользователей
- Технические cookies - для функционирования корзины, сохранения сессии авторизации
11.3. Типы cookies:
- Обязательные (технические) - необходимы для работы сайта; без них невозможно оформление заказа
- Аналитические - собирают обезличенную статистику для улучшения сайта
11.4. Пользователь может управлять cookies через настройки браузера. Блокировка обязательных cookies может ограничить функционал сайта. Отказ от аналитических cookies не влияет на возможность оформления заказов.
12. Дополнительные положения
12.1. Обработка данных несовершеннолетних. ИП Николаева К.И. не осуществляет целенаправленный сбор данных несовершеннолетних. Услуги сайта предназначены для лиц старше 18 лет.
12.2. Автоматизированная обработка и профилирование. В процессе работы сайта может осуществляться автоматизированная обработка для формирования персонализированных предложений на основе истории покупок, определения уровня участника бонусной программы лояльности, выявления мошеннических действий. Решения, существенно влияющие на права субъекта, не принимаются исключительно на основе автоматизированной обработки.
12.3. Бонусная программа лояльности. Участие добровольно. Клиент имеет право в любой момент выйти из программы; накопленные бонусы могут использоваться в течение 30 дней, после чего аккаунт в программе и связанные данные удаляются.
13. Изменение Политики конфиденциальности
ИП Николаева К.И. вправе вносить изменения в Политику. Новая редакция вступает в силу с момента размещения на сайте viberi-lubimoy.ru, если иное не предусмотрено.
Актуальная версия всегда доступна по адресу: viberi-lubimoy.ru/privacy. Продолжение использования сайта после внесения изменений означает согласие с новой редакцией.
14. Контактная информация
Оператор персональных данных:
Индивидуальный предприниматель Николаева Кристина Игоревна
ИНН: 710407665036
ОГРНИП: 323710000024939
Адрес интернет-сайта: https://viberi-lubimoy.ru
Студия расположена по адресу:
улица Николая Руднева, 60, Тула, Россия
Телефон: +7 (963) 938-07-72
Дата последнего обновления: 23 февраля 2026 г.